蘑菇视频 · MOGU VIDEO

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不同问题需要不同信息。这里把联系方向分开,让用户知道反馈时应该说明什么,同时避免收集不必要的个人资料。

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内容合作

先说明合作内容与权利范围。围绕作品介绍、专题策划、公开访谈或品牌内容合作时,应准备合作主题、可使用素材、权利说明与期望范围。

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版权反馈

提供能帮助核验的必要材料。反馈可能侵权内容时,说明涉及的站内内容、权利基础和支持判断的材料,无需公开与权利证明无关的敏感信息。

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资料更正

指出具体信息与可靠来源。若发现作品名称、公开人物资料或其他介绍有误,可以说明需要更正的位置,并提供可核验公开来源。

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APP问题

描述设备环境与出现现象。遇到移动端浏览、权限或安装问题时,可以说明设备类型、系统环境和具体现象,请不要提交密码、验证码。

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隐私问题

围绕数据权限与说明提出疑问。如果对访问数据、APP权限、反馈信息或保留原则有疑问,可以指出涉及的具体功能,并依据实际部署情况核对。

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意见建议

具体场景比一句优化更有帮助。说明在哪个频道、什么设备、完成什么任务时遇到不便,也可建议希望增加的分类或阅读方式,不使用虚假奖励诱导反馈。

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处理流程

先分类再核验后处理。收到反馈后先确认问题类型与内容位置,再核验必要事实;版权或隐私事项需要更谨慎确认权利与影响范围。

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注意事项

保护自己也提高处理效率。请勿在公开渠道提交密码、验证码、银行卡、完整证件等敏感信息。版权或资料更正只需提供最少且足够的证明。

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内容说明

为什么不展示虚构联系方式

联系方式必须真实可用。与其提供一个看起来完整但无法验证的电话、邮箱或地址,不如先把反馈分类和所需信息说明清楚,等真实联系渠道确定后再公开。

延伸阅读

清楚描述问题比虚构联系方式更重要

在真实电话、邮箱或办公信息尚未确认前,蘑菇视频不会为了形式完整而填写一个无法验证的联系方式。用户仍可以先按照内容合作、版权反馈、资料更正、APP问题、隐私问题或意见建议理解需要准备哪些信息。正式联系渠道公开后,应保证来源明确、能够使用,并继续遵循最少必要原则,不要求提交与问题无关的敏感资料。